Funciones potentes para pequeños negocios ocupados
Responde a cada DM de Instagram rápidamente, con la IA redactando las respuestas rutinarias y un humano siempre presente.
Motor de respuestas automáticas con IA
BudiFlow lee los DMs, respuestas a historias y menciones entrantes de Instagram, y redacta una respuesta precisa y acorde a tu marca en segundos.
Respuestas conscientes del contexto
La IA entiende lo que se pregunta — precio, disponibilidad, horarios — y responde en consecuencia en lugar de dar respuestas genéricas.
Gestiona todos los tipos de mensajes
Los DMs, respuestas a historias y menciones en historias se gestionan cada uno de la forma que ese tipo de mensaje requiere, no de forma idéntica.
Rastrea cada conversación por separado
Cada conversación con un cliente se sigue de forma independiente, para que el contexto nunca se mezcle entre clientes.
Totalmente revisable
Cada respuesta de la IA queda registrada en tu bandeja. No se envía nada que no puedas ver después.
Se mantiene al día en periodos de alta demanda
Una oleada de mensajes no significa respuestas más lentas — la IA gestiona las preguntas rutinarias a la misma velocidad sin importar el volumen.
Entiende las notas de voz
Los mensajes de voz de los clientes se transcriben y responden automáticamente, sin quedar sin leer.
Derivación VIP y a un humano
Las solicitudes complejas o de alto valor se marcan y derivan automáticamente a un agente humano, en lugar de dejar que la IA adivine.
Escalado basado en confianza
Cuando la IA no tiene la certeza de poder responder correctamente, hace una pregunta aclaratoria o deriva la conversación en lugar de adivinar.
Reglas VIP configurables
Define qué cuenta como una solicitud de alto valor o compleja para tu negocio, para que se deriven las conversaciones correctas.
Contexto para el agente humano
Cuando se deriva una conversación, el agente humano ve el historial completo de mensajes y las propias notas de la IA — sin empezar de cero.
Respuestas de espera fuera de horario
Fuera del horario de atención, la IA envía un acuse de recibo inmediato para que los clientes sepan que fueron escuchados mientras esperan a un humano.
Notificaciones de derivación en tiempo real
Te avisamos en el momento en que una conversación necesita tu atención, en lugar de que te enteres horas después.
Historial completo de conversaciones
Cada derivación lleva la conversación completa para que nunca tengas que pedirle a un cliente que se repita.
Bandeja de soporte en Chatwoot
Revisa cada conversación, ve lo que respondió la IA, y toma el control en cualquier momento desde una bandeja de soporte compartida.
Una bandeja para cada conversación
Todos tus DMs, respuestas a historias y menciones de Instagram llegan a una única bandeja organizada.
Ve lo que respondió la IA
Cada respuesta redactada por la IA es visible en la conversación, junto con notas privadas que explican su razonamiento.
Toma el control en cualquier momento
Entra en cualquier conversación y responde como tú mismo cuando quieras — la IA se aparta en cuanto lo haces.
Notificaciones de derivación
Recibe un aviso en el momento en que una conversación se deriva a un humano, para que nada espere más de lo necesario.
Registros de conversación exportables
Exporta el historial de una conversación cuando necesites un registro para una solicitud de cliente o una revisión interna.
Seguimiento del estado de la conversación
Ve de un vistazo qué conversaciones están gestionadas por IA, esperando a un humano, o resueltas.
Gestión de conversaciones y cuentas
Mantén organizada cada conversación de cliente y cuenta conectada en un solo lugar.
Historial de conversaciones del cliente
Guarda el historial de mensajes de cada cliente que ha escrito a tu cuenta de Instagram conectada.
Historial de conversaciones
Ve las conversaciones pasadas de un cliente cuando vuelve a escribir, para no perder el contexto entre visitas.
Búsqueda y filtros
Encuentra cualquier conversación al instante con búsqueda y filtros en toda tu bandeja.
Seguimiento del estado de la conversación
Sigue las conversaciones desde el nuevo mensaje hasta gestionado por IA y resuelto con un flujo de estados personalizable.
Notas privadas
Añade notas privadas a una conversación para contexto que no debería llegar al cliente.
Acceso multi-agente
Comparte la bandeja con tu equipo, o con el personal de una agencia que gestiona la cuenta. Controla quién puede ver y responder.