Des fonctionnalités puissantes pour les petites entreprises occupées
Répondez à chaque DM Instagram rapidement, l'IA rédigeant les réponses courantes et un humain toujours dans la boucle.
Moteur de réponse automatique par IA
BudiFlow lit les DMs, réponses à des stories et mentions Instagram entrants, et rédige une réponse précise et cohérente avec votre marque en quelques secondes.
Réponses contextuelles
L'IA comprend ce qui est demandé — prix, disponibilité, horaires — et répond en conséquence plutôt que de donner des réponses génériques.
Gère tous les types de messages
Les DMs, réponses à des stories et mentions dans des stories sont chacun traités de la façon attendue pour ce type de message, pas de manière identique.
Suit chaque conversation séparément
Chaque conversation client est suivie indépendamment, pour que le contexte ne se mélange jamais entre clients.
Entièrement vérifiable
Chaque réponse de l'IA est enregistrée dans votre boîte de réception. Rien n'est envoyé sans que vous puissiez le voir ensuite.
Tient le rythme pendant les périodes chargées
Une vague de messages ne signifie pas des réponses plus lentes — l'IA traite les questions courantes à la même vitesse, quel que soit le volume.
Comprend les notes vocales
Les messages vocaux des clients sont automatiquement transcrits et traités, jamais laissés de côté sans lecture.
Transfert VIP et vers un humain
Les demandes complexes ou à forte valeur sont automatiquement signalées et transférées à un agent humain, au lieu de laisser l'IA deviner.
Escalade basée sur la confiance
Lorsque l'IA n'est pas sûre de pouvoir répondre correctement, elle pose une question de clarification ou transfère la conversation plutôt que de deviner.
Règles VIP configurables
Définissez ce qui constitue une demande à forte valeur ou complexe pour votre entreprise, afin que les bonnes conversations soient transférées.
Contexte transmis à l'agent humain
Lorsqu'une conversation est transférée, l'agent humain voit l'historique complet des messages ainsi que les propres notes de l'IA — sans repartir de zéro.
Réponses d'attente hors horaires
En dehors des heures d'ouverture, l'IA envoie un accusé de réception immédiat pour que les clients sachent qu'ils ont été entendus en attendant un humain.
Notifications de transfert en temps réel
Vous êtes averti dès qu'une conversation nécessite votre attention, au lieu de le découvrir des heures plus tard.
Historique complet des conversations
Chaque transfert emporte la conversation complète pour que vous n'ayez jamais à demander à un client de se répéter.
Boîte de support Chatwoot
Consultez chaque conversation, voyez ce que l'IA a répondu, et reprenez la main à tout moment depuis une boîte de support partagée.
Une boîte pour chaque conversation
Tous vos DMs, réponses à des stories et mentions Instagram arrivent dans une seule boîte organisée.
Voyez ce que l'IA a répondu
Chaque réponse rédigée par l'IA est visible dans la conversation, accompagnée de notes privées expliquant son raisonnement.
Reprenez la main à tout moment
Entrez dans n'importe quelle conversation et répondez vous-même quand vous le souhaitez — l'IA s'efface dès que vous le faites.
Notifications de transfert
Soyez averti dès qu'une conversation est transférée à un humain, pour que rien n'attende plus longtemps que nécessaire.
Historiques de conversation exportables
Exportez l'historique d'une conversation lorsque vous avez besoin d'un enregistrement pour une demande client ou un contrôle interne.
Suivi du statut des conversations
Voyez d'un coup d'œil quelles conversations sont traitées par l'IA, en attente d'un humain, ou résolues.
Gestion des conversations et des comptes
Gardez chaque conversation client et chaque compte connecté organisés au même endroit.
Historique des conversations client
Conservez l'historique des messages de chaque client ayant écrit à votre compte Instagram connecté.
Historique des conversations
Consultez les conversations passées d'un client lorsqu'il écrit à nouveau, pour ne pas perdre le contexte entre les visites.
Recherche et filtres
Trouvez n'importe quelle conversation instantanément grâce à la recherche et aux filtres sur toute votre boîte de réception.
Suivi du statut des conversations
Suivez les conversations depuis le nouveau message jusqu'à traité par l'IA et résolu, avec un flux de statuts personnalisable.
Notes privées
Ajoutez des notes privées à une conversation pour du contexte qui ne doit pas atteindre le client.
Accès multi-agent
Partagez la boîte de réception avec votre équipe, ou avec le personnel d'une agence gérant le compte. Contrôlez qui peut consulter et répondre.