忙しい小規模ビジネスのための強力な機能
AIが定型的な返信を作成し、人間が常に関与する形で、あらゆるInstagramのDMに素早く返信します。
AI自動返信エンジン
BudiFlowは受信したInstagramのDM、ストーリー返信、メンションを読み取り、数秒で正確でブランドに沿った返信を作成します。
文脈を理解した返信
AIは料金、空き状況、営業時間など何が聞かれているかを理解し、画一的な回答ではなく、それに応じて返信します。
あらゆるメッセージ種別に対応
DM、ストーリー返信、ストーリーへの言及は、それぞれのメッセージ種別に応じた方法で処理され、一律には扱われません。
会話ごとに個別に追跡
各顧客の会話は独立して追跡されるため、顧客間で文脈が混ざることはありません。
完全に確認可能
すべてのAIの返信は受信トレイに記録されます。後から確認できないものが送信されることはありません。
繁忙期にも対応
メッセージが急増しても返信が遅くなることはありません — AIはメッセージ量に関係なく、同じ速度で定型的な質問に対応します。
ボイスメッセージを理解
顧客のボイスメッセージは自動で文字起こしされ、返信されます。未読のまま放置されることはありません。
VIP・人間への引き継ぎ
複雑な依頼や高価値な依頼は、AIに推測させることなく、自動的にフラグが立てられて人間の担当者へ転送されます。
確信度に基づくエスカレーション
AIが正しく回答できる確信が持てない場合、当てずっぽうにせず、確認の質問をするか会話を引き継ぎます。
設定可能なVIPルール
自社にとって何が高価値または複雑な依頼にあたるかを定義し、適切な会話がエスカレーションされるようにします。
人間の担当者に渡される文脈
会話が引き継がれると、人間の担当者はメッセージの全履歴とAI自身のメモを確認できます — ゼロから始める必要はありません。
営業時間外のつなぎの返信
営業時間外には、AIがすぐに確認メッセージを送り、顧客が人間の対応を待っている間もきちんと聞き届けられたことを伝えます。
リアルタイムの引き継ぎ通知
会話に対応が必要になった瞬間に通知が届きます。数時間後に気づくということはありません。
完全な会話履歴
すべての引き継ぎには会話全体が含まれるため、顧客に同じ説明を繰り返させる必要がありません。
Chatwootサポート受信トレイ
すべての会話を確認し、AIが何を返信したかを見て、共有のサポート受信トレイからいつでも引き継ぐことができます。
あらゆる会話を1つの受信トレイで
すべてのInstagramのDM、ストーリー返信、メンションが1つの整理された受信トレイに届きます。
AIの返信内容を確認
AIが作成したすべての返信は会話内で確認でき、判断の根拠を説明する非公開メモも添えられています。
いつでも引き継ぎ可能
いつでもどの会話にも入り、自分自身として返信できます — そうした瞬間、AIはすぐに手を引きます。
引き継ぎ通知
会話が人間にエスカレーションされた瞬間に通知が届くため、必要以上に待たされることがありません。
エクスポート可能な会話記録
顧客対応の記録や社内レビューが必要なとき、会話履歴をエクスポートできます。
会話ステータスの追跡
AIが対応中、人間の対応待ち、解決済みのどの状態にある会話かを一目で確認できます。
会話・アカウント管理
すべての顧客との会話と連携アカウントを1か所で整理して管理します。
顧客の会話履歴
連携したInstagramアカウントにメッセージを送ってきたすべての顧客のメッセージ履歴を保存します。
会話履歴
顧客が再度連絡してきたときに過去の会話を確認でき、対応のたびに文脈が失われることがありません。
検索とフィルター
受信トレイ全体を検索・フィルタリングして、あらゆる会話を即座に見つけられます。
会話ステータスの追跡
新規メッセージからAI対応、解決済みまで、カスタマイズ可能なステータスのワークフローで会話を追跡します。
非公開メモ
顧客には送るべきでない文脈のために、会話に非公開メモを追加できます。
複数担当者によるアクセス
受信トレイをチームや、アカウントを管理する代理店のスタッフと共有できます。閲覧・返信できる権限を管理できます。