为繁忙的小微企业打造的强大功能
快速回复每一条 Instagram 私信,AI 撰写常规回复,人工始终参与。
AI 自动回复引擎
BudiFlow 读取收到的 Instagram 私信、快拍回复和提及,并在几秒内撰写准确、符合品牌调性的回复。
语境感知回复
AI 能理解被问到的内容 — 价格、空档、营业时间 — 并据此作答,而不是给出千篇一律的回复。
处理每一种消息类型
私信、快拍回复和快拍提及会按照各自类型应有的方式处理,而不是一视同仁。
单独追踪每一段对话
每位客户的对话都被独立追踪,上下文永远不会在客户之间混淆。
完全可查阅
每一条 AI 回复都会记录在您的收件箱中。发出的任何内容您都可以事后查看。
在繁忙时段也能跟上节奏
消息量激增不意味着回复变慢 — 无论消息量多少,AI 都能以相同速度处理常规问题。
理解语音留言
客户的语音消息会自动转录并回复,不会被搁置不读。
VIP 与人工转接
复杂或高价值的请求会自动被标记并转给人工客服,而不是让 AI 猜测处理。
基于置信度的升级机制
当 AI 不确定能否正确回答时,会提出澄清问题或转接对话,而不是随意猜测。
可配置的 VIP 规则
为您的企业定义什么算作高价值或复杂请求,以便正确的对话被升级处理。
传递给人工客服的上下文
对话转接时,人工客服可以看到完整的消息历史以及 AI 自己的记录 — 无需从零开始。
非营业时间的临时回复
在非营业时间,AI 会立即发送确认消息,让客户知道已被听到,同时等待人工处理。
实时转接通知
当对话需要您关注时,您会立即收到通知,而不是几小时后才发现。
完整的对话历史
每次转接都会带上完整的对话记录,您永远不用让客户重复说明情况。
Chatwoot 客服收件箱
查看每一条对话,了解 AI 回复了什么,并随时从共享的客服收件箱中接管对话。
一个收件箱管理所有对话
您所有的 Instagram 私信、快拍回复和提及都会汇总到一个井然有序的收件箱中。
查看 AI 的回复内容
每一条 AI 撰写的回复都会在对话中可见,并附有解释其推理过程的私密备注。
随时接管
随时进入任何对话,以您自己的身份回复 — 您一旦介入,AI 便会立即让位。
转接通知
对话转接给人工的那一刻您就会收到通知,确保没有消息等待过久。
可导出的对话记录
当您需要客户请求记录或进行内部审核时,可导出对话历史。
对话状态追踪
一目了然地查看哪些对话由 AI 处理、哪些正在等待人工、哪些已解决。
对话与账号管理
将每位客户的对话和每个已连接的账号集中管理在一处。
客户对话历史
保存每位联系过您已连接 Instagram 账号的客户的消息历史。
对话历史
当客户再次联系时,查看其过往对话,确保多次沟通之间不丢失上下文。
搜索与筛选
通过整个收件箱的搜索和筛选功能,立即找到任何对话。
对话状态追踪
通过可自定义的状态流程,追踪对话从新消息到 AI 处理再到解决的全过程。
私密备注
为对话添加不应发送给客户的私密备注,以补充上下文。
多客服访问权限
与您的团队,或管理该账号的代理机构员工共享收件箱。控制谁可以查看和回复。